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책소개

* 리크루팅 달인의 공감설득 비밀!
* 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법!

사람은 공감하게 되면 스스로 변하고 그러면 설득은 저절로 된다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감설득’이다. 이 책은 대한민국 리크루팅 최고 전문가인 저자가 공감설득 10계명은 물론 다양한 현장 사례와 함께 공감설득 기법을 자세히 알려준다. 따라서 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법으로 아주 유용하다.

* 상대를 내 편으로 만드는 공감설득의 모든 것!
* 저자는 기업체 명강의 2,000회 돌파한 대한민국 리크루팅 최고 전문가!

세일즈나 리크루팅을 잘하려면 어떻게 해야 할까? 말을 잘해야 할까? 화려한 언변으로 설득을 잘해야 할까? 정답은 노(No)다. 말을 잘한다고 해서 세일즈를 잘하는 것이 아니다. 설득을 잘한다고 해서 리크루팅을 잘하는 것이 아니다.
세일즈나 리크루팅을 잘하려면 공감을 끌어낼 수 있어야 한다. 상대로 하여금 내가 하는 말에 공감하도록 만드는 사람이 세일즈를 잘하고 리크루팅도 잘한다.
이처럼 세일즈는 물론 리크루팅, 비즈니스를 잘하는 노하우를 알려주는 책이 출간되어 눈길을 끈다. 화제의 책은 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》. 저자는 기업체 명강의 2,000회를 돌파한 대한민국 리크루팅 최고 전문가로 유명한 문충태 박사. 그는 세일즈, 리크루팅 분야에 ‘공감설득’ 기법을 도입해 센세이션을 일으키고 있다.
공감설득이라는 말은 공감이라는 단어와 설득이라는 단어가 합쳐져 만들어진 말이다. 글자의 순서를 보면 설득보다 공감이 앞에 있다. 공감이 설득을 끌고 가는 형태다. 먼저 공감하게 해야 설득이 일어난다는 말이다. 사람은 공감하게 되면 스스로 변하고 그러면 설득은 저절로 된다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감설득’이다.

* 설득하고 싶을 때, 먼저 공감하게 하라!
* 누구나 활용할 수 있는 공감설득 화법 실전 노하우!

세일즈나 리크루팅은 사람의 마음을 움직이는 일이기 때문에 어떻게 상대방을 내 말에 공감하게 만들 것인지가 중요하다. 따라서 이 책에서는 리크루팅 상담에서 대상자의 마음을 움직이기 위해 어떻게 말하고 행동해야 하는지에 초점을 맞춰 해답을 3장으로 정리했다.
1장에서는 리크루팅 상담의 기본 원칙을 설명했다. 리크루팅 상담에서 공감 화법이 왜 중요한지에 대해 설명하며, 더불어 효과적인 상담을 위해서는 어떻게 행동해야 하는지를 ‘공감설득 10계명’으로 정리했다.
2장에서는 리크루팅 달인이 즐겨 쓰는 ‘공감설득 3·3·3 화법’을 설명했다. 리크루팅 상담에서 공감 화법을 구체적으로 어떻게 활용하는지에 대한 설명이다.
마지막 3장에서는 상대의 공감을 끌어내는 나만의 3·3·3 상담 화법을 만들 수 있도록 워크시트를 첨부했다. 머리로만 아는 지식은 소용이 없다. 알고 있는 지식을 내 것으로 만들고 내 것으로 활용해야 가치 있다. 리크루팅 상담의 공감 화법을 내 것으로 만들기 위한 구체적인 실습을 하는 단계가 3장이다.
이처럼 이 책은 상대를 내 편으로 만드는 공감설득의 모든 것을 담았다. 또 누구나 활용할 수 있는 공감설득 화법 실전 노하우가 가득하다.

* 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 ‘공감설득 10계명’

1계명 : 설득하지 말고 공감하게 하라
2계명 : 화법 다이어리를 만들어라
3계명 : 혼이 담긴 화법을 만들어라
4계명 : 가장 좋은 화법은 나의 성공담이다
5계명 : 당당하되 자랑은 겸손하게 하라
6계명 : 첫마디에 호기심을 느끼게 하라
7계명 : 관점을 180도 확 돌려버려라
8계명 : 팩트가 아닌 가치를 제시하라
9계명 : 이익보다 손실을 부각시켜라
10계명 : 카멜레온 화법을 사용하라

저자소개

경영학 박사, 공감 커뮤니케이션 대표

30년 이상 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 관련 업무에 매진해 왔으며 오랜 현장 경험을 토대로 <공감설득 기법>을 개발했다. 세일즈 분야에 이 기법을 적용해 센세이션을 일으켰던 공감소통 전문가다.
지금은 대기업, 중소기업, 공공기관, 지자체, 대학교 등에서 강연과 코칭을 통해 공감소통 기법을 전파하고 있다. 리더에게는 <공감소통 리더십>, 일반인에게는 <사람 마음을 움직이는 공감설득의 비밀> 등을 강의하고 있으며. 특히 대학생들에게는 청년 취업 프로젝트를 진행하면서 <면접관을 사로잡는 자기소개 한마디 만들기> 프로그램을 진행하고 있는데 공감설득 기법을 활용해 면접관의 관심을 집중시키는 인터뷰 전략으로 새로운 바람을 일으키고 있다.
30대 초반까지 자기 색깔이 없는 평범한 샐러리맨으로 살다가, 30대 중반에 <공감 커뮤니케이션>이라는 자기만의 필살기를 만들었다. 마흔이 되던 해에 ‘박수칠 때 떠나라’는 영화 제목에서 용기를 얻어 잘나가던 직장을 그만두고 독립만세를 불렀다.
‘1년에 한 권씩 책 쓰기’에 도전하고 있으며 이번이 18번째 책이다. 저서로 《고객 졸도 서비스》, 《나를 소개하는 3초 전략》, 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》, 《리크루팅 명장을 찾아서》, 《리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐?》, 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》, 《어떻게 말해야 설득할 수 있을까?》 외 다수가 있다.

목차

머리말

Chapter 01 공감설득 10계명
1계명 : 설득하지 말고 공감하게 하라
2계명 : 화법 다이어리를 만들어라
3계명 : 혼이 담긴 화법을 만들어라
4계명 : 가장 좋은 화법은 나의 성공담이다
5계명 : 당당하되 자랑은 겸손하게 하라
6계명 : 첫마디에 호기심을 느끼게 하라
7계명 : 관점을 180도 확 돌려버려라
8계명 : 팩트가 아닌 가치를 제시하라
9계명 : 이익보다 손실을 부각시켜라
10계명 : 카멜레온 화법을 사용하라

Chapter 02 공감설득 3·3·3 화법
3·3·3 화법을 아는가
3초 전략은 관심 잡기다
30초 전략은 관심 극대화하기다
30분 전략은 솔루션 제시다
“3대가 부자로 사셔야죠”
“당신이 암과 싸울 때 가족은 치료비와 싸웁니다”
“안전지대가 가장 위험합니다”

Chapter 03 나만의 3·3·3 화법 만들기
“고개 숙이지 마십시오”
“선택 기준이 무엇입니까”
“나는 세일즈를 모릅니다”
“다음 주인공은 당신입니다”
“접근 방법이 다릅니다”
“당신이 좋습니다”
“앞서 왔기에 앞서 갑니다”
“어떤 해법을 선택하겠습니까”
“복 터졌습니다!”
“뚜껑부터 여십시오”
“뛰어넘어야 합니다”
“150% 믿습니다”
“직접 와서 보십시오!”
“올라서십시오”
“빨리 붙잡으세요”
“마음먹기에 달렸습니다”
‘좀더 빨리 시작할 걸……’
“도둑놈입니다!”
“아무나 허락하지 않습니다”
“욕심을 내십시오”
“남편이 바뀌었습니다”
“활짝 피었습니다”
“축하합니다!”
“제가 많이 달라졌죠”
“지금은 보여요!”

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